Kundenservice-Tipps für Ihren Webshop

Als Unternehmen ist es für Ihre Kunden wichtig, dass sie ausreichend Unterstützung für Ihre Produkte erhalten.Gerade bei technischen Dienstleistungen wie dem Hosting ist das wichtig, weil es recht kompliziert ist.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden ausreichend Unterstützung bieten können.In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie Ihren Kunden einen guten Kundenservice bieten können.

Wie Sie Unterstützung anbieten können

Es ist nicht nur wichtig, Ihren Kunden genügend Unterstützung zu bieten, sondern es sollte auch verschiedene Möglichkeiten geben, sie zu unterstützen.Denken Sie z.B. an den E-Mail-Verkehr mit Ihren Kunden, die meisten Menschen werden Sie per E-Mail kontaktieren.

Fast jeder verwendet dafür eine info@-Adresse, denken Sie an info@JeDomeinNaam.nl.Es wird empfohlen, diese Adresse zu verwenden, sie macht es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen.

Neben dem Support über die Mail ist es auch sinnvoll, einen Livechat zu nutzen.Dies ist besonders praktisch, da Sie mehreren Personen gleichzeitig helfen können.

Wenn Sie schon länger Kunde von MijnHostingPartner.nl sind, werden Sie bemerkt haben, dass wir auch ein Livechat-System verwenden.Sie können z. B. auch telefonische Unterstützung anbieten.

Die Vorteile des Livechats

Es kann eine schwierige Entscheidung sein, sich zwischen Telefonsupport oder Livechat zu entscheiden.Wenn Sie die Dienste so günstig wie möglich halten wollen, empfiehlt es sich, einen Livechat zu wählen.

Abgesehen von der Tatsache, dass es billiger ist als telefonischer Support, ist es auch effizienter.Über das Telefon kann immer nur 1 Person gleichzeitig geholfen werden, daher müssen mehr Personen für das Telefon eingestellt werden.

Die Kosten dafür können recht hoch werden, wenn Sie nur telefonischen Support anbieten.Aus diesem Grund ist ein Livechat sehr praktisch, man kann mehreren Personen gleichzeitig auf kostengünstige Weise helfen.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie sich nicht wiederholen müssen, wenn ein Kunde Sie nicht versteht.Das liegt daran, dass sie in Textform vorliegt, so dass der Kunde sie jederzeit zurücklesen kann.

Ein Nachteil ist, dass Sie manchmal länger warten müssen, bis Sie eine Antwort auf Ihre Frage erhalten.Das hat damit zu tun, dass alles abgetippt werden muss, was manchmal etwas länger dauern kann.

Auch bei dringenden Problemen ist der telefonische Support immer vorzuziehen.Denn sie sind dann in direktem Kontakt, um ihr Problem zu erklären.Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie immer sehen, ob ein Chat-Mitarbeiter anwesend ist.Wenn sich niemand im Chat befindet, können Sie im Kundenbereich ein Ticket an den Helpdesk erstellen.