Kategorien
Meine E-Mail Adresse funktioniert nicht mehr
In diesem Artikel erklären wir die häufigsten Gründe, warum eine E-Mail-Adresse nicht mehr funktioniert. Das kann nämlich mehrere Ursachen haben.
E-Mail funktioniert nicht mehr innerhalb eines lokalen Programms
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse in einem lokalen E-Mail-Programm wie Outlook, Thunderbird oder Emclient nicht mehr abrufen oder lesen können. Dann liegt die Ursache oft darin, dass sich die lokale Verbindung geändert hat oder Sie noch mit veralteten Verbindungsdaten arbeiten.
Abhilfe schaffen Sie, indem Sie zunächst prüfen, ob Ihre bekannten E-Mail-Daten noch aktuell und aktiv sind. Dies können Sie tun, indem Sie sich mit einem Browser in Ihre Emailadresse auf unserem Webmail einloggen, indem Sie auf folgenden Link klicken:
webmail.myhostingpartner.co.uk
Sollte dies nicht funktionieren, sind Ihre Daten nicht (mehr) korrekt und Sie müssen sie auf folgende Weise wiederherstellen:
Wenn Sie sich mit diesen Daten einloggen können, dann können Sie sicher sein, dass sie korrekt sind. Sollte dies nicht funktionieren, überprüfen Sie die folgende ÜberschriftIch kann mich nicht im Webmail anmelden.
Der nächste Schritt ist die Überprüfung der Daten, mit denen Sie sich verbinden, insbesondere der IMAP- und SMTP-Daten. Wenn Sie z. B. Ihren lokalen Internet-Provider wechseln, werden die gleichen Ports möglicherweise nicht mehr unterstützt.
Wir haben alle IMAP-, POP- und SMTP-Ports im folgenden Artikel kurz aufgelistet, beheben Sie die Probleme und probieren Sie die Optionen bei Ihrem lokalen Anbieter aus:
https://www.mijnhostingpartner.nl/client/knowledgebase/e-mail/host-adressen-voor-email/
Mit diesen Schritten sollten Sie in der Lage sein, weiterzumachen und Ihre E-Mail-Adresse wieder lokal zu verwenden. Sollte dies nicht funktionieren, melden Sie sich bitte über das Ticketsystem oder den Chat und machen Sie Screenshots von Ihren Einstellungen. Wir werden dies dann für Sie überprüfen.
Ich kann mich nicht in das Webmail einloggen
Wenn Sie sich überhaupt nicht in das Webmail einloggen können, kann das verschiedene Gründe haben. Die häufigste ist, dass Sie nicht die richtigen Daten verwenden. Sie sehen dann die folgende Meldung:
Stellen Sie Ihr Passwort auf folgende Weise wieder her und verwenden Sie dabei unbedingt die Option Passwort generieren. Dann wird standardmäßig ein konformes Kennwort generiert. Und Sie haben ein sichereres Passwort.
https://www.mijnhostingpartner.nl/client/knowledgebase/algemeen/algemene-vragen/wachtwoord-van-een-mail-account-herstellen/
Wenn Sie sich 100%ig sicher sind, dass Sie die richtigen Daten haben, und Sie im Webmail mit der folgenden Meldung nicht weiterkommen:
Dann ist Ihre Mail-Domain oder Mail-Adresse deaktiviert, was wiederum drei Gründe haben kann.
- Es gibt eine abgelaufene Rechnung unter Ihrem Konto, was bedeutet, dass Ihre Dienste ausgesetzt wurden. Bitte loggen Sie sich mit Ihren eigenen Daten in das Kundenpanel ein und überprüfen Sie dies unter Meine Rechnungen. Wir werden Ihnen 6 Mahnungen an die von Ihnen im Kundenbereich angegebene E-Mail-Adresse schicken.
- Ihre E-Mail-Adresse wurde von einem Administrator innerhalb Ihrer Organisation/Administrator gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Administrator Ihrer E-Mail-Domäne.
- Die E-Mail-Domain wurde von uns aufgrund von Belästigung oder Missbrauch pausiert. Loggen Sie sich dann in das Kundenpanel ein und erstellen Sie ein Ticket für den Helpdesk.
Ich erhalte keine E-Mails oder kann keine E-Mails senden
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und trotzdem keine Mails über Webmail oder ein lokales Programm empfangen oder senden können, liegt es wahrscheinlich an den DNS-Einträgen. Und die sind entweder veraltet oder falsch. Es kann auch sein, dass Ihr Domänenname noch nicht übertragen worden ist.
Überprüfen Sie dazu die folgende Einstellung innerhalb der Mail-Domain:
https://www.mijnhostingpartner.nl/client/knowledgebase/e-mail/email-dns-controleren-en-herstellen/
Wenn dies in Ordnung ist und als Standard eingetragen ist, dann ist es oft so, dass der Domänenname entweder noch nicht umgezogen ist oder ein Fehler im DNS vorliegt.
Verwenden Sie ein externes Tool, um zu sehen, ob Ihr Domänenname im Internet mit den richtigen MX-Einträgen gefunden werden kann. Ein Beispiel ist:
mxtoolbox.com
Die korrekten MX-Einträge bei uns sind:
Mx1 bis mx5.myhostingpartner.com also in diesem Fall. Wenn Sie andere Einträge dafür sehen, dann benutzen Sie nicht unsere Mail. Und wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Provider. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie unsere zusätzliche SPAM-Filterung nutzen. Sie erhalten dann die folgende Rückmeldung:
Bevor Sie Ihren Domainnamen umziehen, überprüfen Sie die Nameserver im Kundenpanel und stellen Sie sicher, dass sie auf ns1.myhostingpartner.nl eingestellt sind. Ist dies nicht der Fall, setzen Sie sie über die entsprechende Schaltfläche auf die Standardeinstellung zurück und überprüfen Sie den Transfer Ihres Domainnamens. Sie können dies aber auch über den Chat oder das Ticketsystem mit uns abklären.
Testen Sie immer mit TEST im Betreff einer Mail an Dritte oder andere Mailadressen, dies wird fast immer als SPAM angesehen oder anderweitig herausgefiltert. Verwenden Sie Lorem Ipsum, oder versuchen Sie es mit einer vollwertigen Mail.
Mail ist unerreichbar wegen Wartungsarbeiten bei MijnHostingPartner.nl
Auch bei uns müssen Wartungsarbeiten durchgeführt werden, insbesondere bei unseren Maildiensten. Und im Allgemeinen müssen wir den Mailserver mehrmals im Quartal komplett neu starten, um diese Wartungsarbeiten durchzuführen. Denken Sie dabei an die neuesten Updates, die installiert werden müssen, oder an Hardware-Upgrades.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mail-Adresse innerhalb eines Programms keine lokale Verbindung herstellen kann und auch das Webmail nicht erreichbar ist. Dann haben wir eine Ausfallzeit auf dem Mailserver und es werden Wartungsarbeiten durchgeführt. Wir versuchen immer, dies so weit wie möglich im Voraus in den Ankündigungen anzukündigen, aber leider ist dies aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht immer möglich. Bitte überprüfen Sie daher zuerst unsere Ankündigungen:
https://www.mijnhostingpartner.nl/client/partner-aankondigingen/
Und wenn es noch keine Ankündigung zu diesem Thema gibt, erstellen Sie ein Ticket an den Helpdesk. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort mit einem Status-Update geben.
Haben Sie immer noch Probleme mit Ihrer bei MijnHostingPartner.nl gehosteten E-Mail, nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben? Dann erstellen Sie ein Ticket an den Helpdesk.