Fernunterstützung bei MyPartnerGroup

Remote Support ist vielen bereits bekannt und wird im IT-Support häufig genannt. Dies ist eine Möglichkeit für uns, Ihren Computer oder ein anderes Gerät zu überwachen, ohne dass wir uns im selben Raum befinden müssen. Wir leisten oft Fernunterstützung, um z. B. Probleme bei der Einrichtung eines E-Mail-Kontos zu sehen, Probleme zu erkennen, die wir nicht reproduzieren können, und es gibt viele andere Gründe.

Seit März 2024 verwenden wir ein Standardsoftwarepaket, das intern verwaltet wird, so dass wir nicht mehr auf externe Anbieter angewiesen sind. Das Herunterladen dieser Software ist erforderlich, um fortzufahren. Diese Änderung gewährleistet den Datenschutz, da wir nun die volle Kontrolle über das System haben und es selbst in unseren Datenzentren in Utrecht und Amsterdam hosten.

Für den Remote-Support berechnen wir eine Standardgebühr von 25 € ohne MwSt. pro 15-minütiger Remote-Sitzung, sofern von uns nicht anders angegeben. Auch hier wenden wir das Modell No Cure = No Pay an. Wenn wir also leider keine Lösung für das Problem finden, wird die Rechnung storniert.

Um mit dem Remote Support zu beginnen, können Sie das Programm unter dem folgenden Link herunterladen:

https://mijncdnpartner.nl/support/remote_support_mijnpartnergroep.exe

Der Download sollte sofort beginnen, und nachdem er abgeschlossen ist, können Sie ihn ausführen, indem Sie einfach zu Ihren Downloads gehen und die Datei starten.

Daraufhin wird der folgende Bildschirm angezeigt:

Von diesem benötigen wir die ID und das Passwort. Sie können uns diese über den Online-Chat, über ein Ticket oder über die Art und Weise, wie wir kontaktiert wurden, mitteilen.

Möglicherweise erhalten Sie eine weitere Aufforderung, dies zuzulassen, was in diesem Fall zu akzeptieren ist. Die optionale Komponente in der pinkfarbenen Benachrichtigung muss nicht installiert werden.

Wichtig ist, dass Sie danach Tastatur und Maus in Ruhe lassen, sonst arbeiten wir während der Sitzung gegeneinander.

Danach haben wir Zugriff auf Ihr Gerät und beginnen mit der Arbeit, um Ihr Problem zu beheben. Nach der Arbeit schließen wir die Sitzung. Alle persönlichen Daten, die wir sehen, werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern nicht anders angegeben. Dies gilt beispielsweise für die Weiterleitung einer Fehlermeldung an eine andere Partei.

Der nächste Bildschirm auf Ihrer Seite der Verbindung kann immer noch verwendet werden, um weiteren Zugang zu gewähren oder Dinge wie den Ton eine Zeit lang zu deaktivieren. Wenn Sie mit der Maus über die Symbole fahren, erhalten Sie zu jedem Punkt eine kurze weitere Erklärung.

Nach Beendigung der Fernwartungssitzung kann das Programm von Ihrem PC entfernt oder einfach für ein mögliches nächstes Mal gespeichert werden.