Tipps, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben

Jedes Unternehmen hat eine andere Art, auf seine Kunden zuzugehen, manche persönlicher als andere.Es ist erwiesen, dass Kunden zufriedener sind, wenn sie persönlich angesprochen werden.

Für den Kunden selbst ist das angenehmer, weil er nicht den Eindruck bekommt, eine Nummer zu sein, sondern einfach als Mensch behandelt wird.Dadurch werden sie eher geneigt sein, ein Produkt von Ihrem Unternehmen zu kaufen.

Das hat viele Vorteile für Ihr Unternehmen, aber wie sprechen Sie Kunden persönlich an?In diesem Blogbeitrag gehen wir durch, wie Sie am besten mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können.

Kontakt über E-Mail

Der einfachste Weg, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ist über E-Mail.Hier können Sie nicht nur Ihre Kunden unterstützen, sondern auch Angebote per E-Mail versenden.

Natürlich müssen Sie die Angebote für Ihre Kunden personalisieren.Sie können sich das Kaufverhalten des Kunden ansehen.

Auf dieser Basis können Sie die Angebote an den Kunden anpassen.Wenn der Kunde zum Beispiel Hosting nutzt, können Sie Ihre Angebote entsprechend anpassen.

Bieten Sie genügend Unterstützungsmöglichkeiten

Auch für Ihre Kunden müssen Sie ausreichend Support anbieten.Denken Sie nicht nur an den Support per E-Mail, sondern zum Beispiel auch an einen Livechat.

So müssen Ihre Kunden nicht auf eine Antwort von Ihnen warten, sondern können direkt erreicht werden.Auch für Ihre Mitarbeiter kann dies eine große Erleichterung sein, da sie zum Beispiel mit mehreren Personen gleichzeitig sprechen können.

Eine weitere Alternative ist der telefonische Support, Ihre Kunden können Sie direkt per Telefon kontaktieren.Sie können ihnen direkt bei der Lösung ihrer Probleme helfen.

Bei MijnHostingPartner ist es auch möglich, unseren Helpdesk per Telefon zu kontaktieren.Dies ist ein Add-On, das allerdings 3,95 pro Monat kostet, damit können Sie direkt unseren Helpdesk kontaktieren.

Klar sein

Als Kunde ist nichts so ärgerlich, wie vage Antworten zu bekommen, besonders wenn man Hilfe bei etwas braucht.Daher ist es immer sinnvoll, sich im Vorfeld mit dem Kunden zu verständigen.

Bleiben Sie realistisch. Wenn Ihr Kunde nach WordPress-Hosting fragt, Sie es aber überhaupt nicht unterstützen, müssen Sie in diesem Punkt ehrlich sein.Sie können auch Alternativen anbieten, auf diese Weise geben Sie Ihrem Kunden immer noch die Möglichkeit, Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen zu kaufen.

Wenn es nicht klar ist, können Sie natürlich Ihren Kunden dazu befragen.So vermeiden Sie Fehler und Sie haben schneller einen zufriedenen Kunden.

Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie jederzeit sehen, ob einer unserer Chat-Operatoren verfügbar ist.Sollte niemand per Chat erreichbar sein, können Sie natürlich auch ein Ticket an unseren Helpdesk senden.Die Kontaktaufnahme ist auch über Twitter oder Facebook möglich.