Was ist User Experience?

In der Welt der Websites und des Online-Marketings gibt es eine Vielzahl von Begriffen und Abkürzungen, die im täglichen Betrieb verwendet werden. Die Benutzererfahrung ist eine davon. Und steht für die User Experience nicht nur von Kunden auf Ihrer Website, sondern von jedem Besucher, der sie nutzt. In diesem Blog wollen wir einen Blick darauf werfen, wie genau man dies bei einer Website nachverfolgen kann und wie man Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen kann.

Je mehr Menschen Sie mit Ihrer Website zufrieden stellen können, desto besser ist dies. Dies kann dazu führen, dass mehr Käufe getätigt werden, dass mehr Kontaktformulare ausgefüllt werden oder dass man mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit kann sich also auf viele verschiedene Bereiche Ihrer Website positiv auswirken. Mit ein paar Handgriffen lässt sich auch das schnell verbessern. Lesen Sie schnell weiter!

Messung der Nutzererfahrung auf einer Website

Die Messung des Nutzererlebnisses auf einer Website ist einfach und kann mit einem Statistik-Tool verfolgt werden. Auf der Grundlage Ihrer durchschnittlichen Ergebnisse können Sie dann Schlussfolgerungen ziehen. Häufiger ist es jedoch erforderlich, Daten über einen längeren Zeitraum und von einem größeren Nutzerpool zu verfolgen. Schlussfolgerungen unter 1.000 Nutzern zu ziehen, ist oft nicht ganz richtig. Und kann ein falsches Bild vermitteln.

Mit einem Statistik-Tool wie Microsoft Clarity und Google Analytics können Nutzerdaten gesammelt und genutzt werden. Allerdings ist es wichtig, dass Sie dann eine Cookie-Meldung dafür angeben. Denn es handelt sich um Datenverarbeitung.

Regelmäßige Überprüfung der individuellen Nutzererfahrungen

Sie können nicht nur ein größeres Netz auswerfen und die Ergebnisse eines größeren Pools von Nutzern im Auge behalten, sondern auch sicherstellen, dass Sie die einzelnen Ergebnisse von Zeit zu Zeit überprüfen. Sie können dann einen Blick auf die gesamte Reise der einzelnen Nutzer werfen - wie ist der Nutzer hineingekommen? Welche Seiten wurden aufgerufen? Haben sie mit einer bestimmten Schaltfläche interagiert? Und so weiter. Bei den einzelnen Nutzern können Sie sich ansehen, was es braucht, um Ihre Website zu nutzen, und was vielleicht mehrere Personen bei der Nutzung der Website erleben.

Daraus lassen sich nicht immer Schlussfolgerungen ziehen, aber man kann sich ein Bild davon machen, ob ein zufälliger Nutzer findet, was er sucht.

Heatmap-Tracking, um zu sehen, wo die Benutzer am häufigsten klicken

Mit Heatmaps können Sie verfolgen, worauf Ihre Nutzer klicken und womit sie interagieren. So können Sie oft feststellen, ob eine bestimmte Aktionsschaltfläche gut funktioniert. Und ob Sie z. B. ein Menü umstellen sollten. Oder ob es besser wäre, auf eine Anzeige zu verzichten. Mit einer Heatmap erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, was auf Ihrer Website angeklickt und genutzt wird, und Sie können sich einen schnellen Eindruck davon verschaffen, was verbessert werden kann.

Eine Heatmap kann mit Microsoft Clarity angefordert werden, es gibt aber auch andere Softwarepakete, die dies ermöglichen. Sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig. Sie können selbst recherchieren, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Fragen Sie herum

Regelmäßige Umfragen unter den Nutzern Ihrer Website können ebenfalls wertvolle Erkenntnisse über die Nutzererfahrung bestimmter Nutzer liefern. Dabei ist es oft wichtig, eine unterschiedliche Anzahl von Nutzern zu wählen. Wählen Sie zum Beispiel jemanden aus, der Ihre Website zum ersten Mal nutzt, und jemanden, der sie zum Beispiel jede Woche wieder besucht. Auf diese Weise können Sie sehen, was erfahrene Nutzer davon halten und was neue Nutzer davon halten. Das können Sie dann nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Um die User Experience zu verbessern, gibt es leider nicht den einen Schritt oder Weg, den man einschlagen kann, da dies bei jeder Website und jedem Zielpublikum etwas anders sein kann. Es gibt jedoch einige Maßnahmen und Regeln, die Sie befolgen können, um die Nutzererfahrung im Allgemeinen so gut wie möglich zu gestalten. Und zwar durch die Verwendung eines Website-Themas oder -Designs, das auch auf mobilen Geräten und Bildschirmgrößen benutzerfreundlich ist. Angenehme Bedienung mit einem übersichtlichen Menü, damit die Nutzer ihre Informationen finden können. Und die Website lädt auf jedem Gerät schnell.

Das fängt oft mit der Wahl eines guten Hosting-Pakets für Ihre Website an. Für die meisten Webmaster reicht ein SSD-Gesamtpaket aus. Wenn Sie die Website in ASP.NET oder .NET erstellen, haben wir spezielle Pakete dafür, und wir haben auch Managed WordPress-Pakete zur Verfügung. Wenn Sie sich bei der Auswahl noch unsicher sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines Pakets.