Verbessern Sie meinen Kundenservice

Wenn Sie eine eigene Website oder einen Webshop haben, dann werden Sie wahrscheinlich viele Fragen von Kunden oder Besuchern bekommen.Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden so gut wie möglich helfen können, wenn sie Fragen haben.

In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie den Kundenservice auf Ihrer Website verbessern können.

Livechat

Wenn Sie unser Hosting schon länger nutzen, werden Sie mit unserem Livechat vertraut sein.Auf diese Weise können Kunden per Knopfdruck mit Ihnen in Kontakt treten.

Ihre Kunden können Ihnen dann ihre Probleme erklären.Da dies textbasiert ist, ist es einfacher, Ihren Kunden zu verstehen, da Sie die Frage immer wieder neu lesen können.

Außerdem haben Sie immer den Vorteil, dass Sie mehreren Menschen gleichzeitig helfen können.Wenn Sie Ihren Kundenservice über das Telefon betreiben, ist dies leider nicht möglich, da Sie immer nur mit einer Person sprechen können.

Soziale Medien

Social Media ist etwas, das sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden immer beliebter wird.Als Unternehmen ist es daher vielleicht auch interessant, für Ihre Kunden auf Social Media erreichbar zu sein.

Denken Sie zum Beispiel an Facebook, Twitter oder Instagram, die meisten Menschen haben Facebook.Dies ist besonders nützlich, da Personen auch außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten an Ihre Facebook-Seite senden können.

Neben der Tatsache, dass Sie über soziale Medien mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können, ist es auch nützlich, Ankündigungen oder Werbeaktionen zu posten.Wenn Sie zum Beispiel einem Ihrer Kunden etwas schenken, ist Social Media der richtige Ort, um dies zu posten.

Außerdem sind Kunden eher geneigt, eine Nachricht auf Facebook zu posten, wenn sie mit etwas nicht zufrieden sind.Auf diese Weise können Sie immer noch auf den Kunden zugehen, um sich um seine Fragen oder Beschwerden zu kümmern.

Wie gehe ich mit negativen Reaktionen um?

Wenn Sie eine negative Reaktion erhalten, sollten Sie immer darauf reagieren.Wenn Sie nicht reagieren, wirkt das in den Augen des Kunden sehr unprofessionell.

Es ist auch wichtig, sich immer beim Kunden zu entschuldigen.Es kann auch sein, dass es nicht ganz Ihre Schuld war, auch wenn es nicht Ihre Schuld war, ist es trotzdem nett, sich zu entschuldigen.

Darüber hinaus ist es ratsam, sich kurz zu fassen und eine weitere Kontaktaufnahme mit dem Kunden zu ermöglichen.Sie können dann mit dem Kunden zusammenarbeiten, um eine angemessene Lösung für seine Beschwerde zu finden.

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, können Sie jederzeit prüfen, ob ein Chat-Mitarbeiter verfügbar ist.Wenn niemand verfügbar ist, können Sie ein Ticket an unseren Helpdesk senden.