Wie schnell werden meine Fragen beantwortet?

Fast alle Anfragen werden noch am selben Tag bearbeitet (auch an Wochenenden). Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 4 Stunden zu bearbeiten, an Wochenenden kann dies etwas länger dauern.

Manchmal werden Fragen gestellt, die nicht direkt mit unserem Hosting zu tun haben, sondern mit dem Funktionieren, oder besser gesagt, dem Nichtfunktionieren der Website, an der Sie arbeiten. Fast immer handelt es sich dann um etwas, das vom Kunden nicht richtig eingerichtet oder übertragen wurde. Das sind Fragen, denen wir dann auf den Grund gehen müssen.

Manchmal ist es wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen und es ist daher unrealistisch, von uns zu erwarten, dass wir solche Fragen sofort lösen. Wir versuchen, Sie so schnell wie möglich zu bedienen, aber manchmal dauert eine Antwort etwas länger. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis.

Für umfangreichere Arbeiten können zusätzliche Kosten anfallen, da wir auch dafür Zeit aufwenden müssen. Bevor wir mit diesen Arbeiten beginnen und zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, weisen wir Sie immer im Ticket darauf hin und fragen, ob wir damit einverstanden sind und wie hoch die Kosten sein könnten.

Danach wird die Rechnung erstellt, und sobald sie bezahlt ist, wird die Arbeit ausgeführt. Wir werden Sie immer bitten, auf dem Ticket anzugeben, wann die Rechnung bezahlt wurde. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit des Total Support, den Sie über das Ticketsystem anfordern können.